导读    {jz:field.toptypename/} 公关的出路不在于更娴熟的公关技巧或更极端的维权手段，而在于我们能否共同重建这样一个共识：让情绪的归情绪，让事实的归事实。  那么胖东来是怎么进行公关的呢？ 作者 |   李汶泽 原创出品 | 管理智慧 引言 一切，始于一只苍蝇。 月初，有消费者在社交平台发布视频称，自己在胖东来购买的茶叶中发现了苍蝇。更关键的是，在发现问题后，他与客服沟通的过程并不顺利，未能得到令自己满意的处理结果。情绪积累之下，这件事被其发布到抖音，并迅速引发